Aide à la personne : vers une qualité croissante

Pour sa 39^e assemblée générale, l'Union nationale de l'aide, des soins et des services aux domiciles (Una) a dressé un bilan plutôt positif de l'année 2006. De nouveaux services ont été mis en place, ou sont en cours de réalisation. Un livret d'accueil notamment, ou bien encore un site internet et surtout une plate forme téléphonique. Elle consiste en un numéro unique pour tout l'Orne, en cas de besoin d'un service à domicile.

L'année dernière, le réseau s'était concentré sur plusieurs missions fondamentales. Tout d'abord, un soutien inconditionnel aux six associations du réseau Ornais, pour permettre une fédération de leurs compétences. L'Una assure aussi la communication en général autour des six associations autonomes. Une mission opérationnelle entrait, elle, dans le cadre d'une amélioration de la qualité des services. Ainsi, des grilles d'évaluation techniques ont été élaborées. Elles ont permis d'évaluer un degré de dépendance d'une personne pour lui assurer ensuite des services en conséquence, et optimisés.

En tant que premier réseau national d'aide à domicile, l'Una entend bien rester un constructeur de lien social, et à l'économie non marchande. C'est pourquoi, l'union reste prudente dans sa recherche de partenariats, dans les secteurs de l'économie sociale et solidaire. « Les financiers demandent des commissions aux prestataires, nous, sur les clients », indique le président de l'Una Orne, Claude Quittemelle.

Seulement, les personnes dépendantes, qui bénéficient d'une action sociale et non d'un service de confort, sont aidées par le conseil général, « ça n'est donc pas cohérent que ces financiers fassent du business, dans le cas d'une action sociale, sur l'argent public. » Il se trouve que 80 % des gens qui bénéficient d'une aide à domicile sont des personnes aidées. « Les 20 % qui restent payent de leur poche. » Il s'agit alors surtout de repassage et de ménage.

Le personnel d'aide à domicile est constamment en formation. « C'est une garantie de qualité, surtout pour les personnes aidées », ajoute le président. Sur les 2 000 salariés employés dans l'Orne, 1 300 sont à temps plein, et payés « un peu plus que le SMIC ». Il est difficile pour ces salariés de respecter un planning ajusté, l'Una a donc décidé de mettre en place l'annualisation des plannings « pour lisser les salaires, qu'ils soient maximum. »

L'activité se développe, « mais pas plus que ça », confie Claude Quittemelle. Il y a de plus en plus de personnes aidées, mais chacune d'entre-elles prend moins d'heures, puisque le prix de celle-ci augmente. En attendant, l'Una travaille à une accessibilité maximale et une qualité de services croissante.

Nora FADLAOUI.

Pratique. Union nationale de l'aide, des soins et des services aux domiciles, Una Orne. Pour l'accueil téléphonique des professionnels : 02 33 82 36 34. Pour un service à domicile, numéro unique dans l'Orne : 02 33 82 36 36. www.una-orne.fr