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À Carrefour, cinq nouvelles caisses en libre-service2 |
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A Carrefour, 20 % des clients concernés par les petits achats ont déjà opté pour le paiement aux caisses en libre service.
L'hypermarché Carrefour se modernise avec des caisses et balances en libre-service, espace vente Internet et 4 camions de location.
Dans le but d'améliorer la fluidité et le passage aux caisses pour les clients, le magasin Carrefour a trouvé l'alternative : des caisses en libre-service ! « Ca y est, maintenant, c'est moi la caissière, commente un client, sa bouteille de soda en mains. Il y a un côté ludique à prendre en charge son achat. »
Depuis le 15 juillet, au milieu de la rangée de caisses classiques, 21 m2 sont consacrés à de nouvelles caisses... sans caissières ! Deux pour le paiement en espèces des marchandises et trois pour le règlement par carte bancaire.
« Nous avons démonté 4 caisses rapides pour faire place à 5 caisses en libre-service, commente Alain Colombat, directeur du magasin. Le client enregistre lui-même son achat et paie, soit en espèces ou encore par carte bleue. Cette machine prend également les chèques de fidélité et les bons de réduction que l'on peut déduire comme avec une caisse ordinaire. »
Deux assistantes pour donner des explications
Deux assistantes viennent en aide aux clients en permanence. Chantal a troqué le tabouret contre la position debout : « Nous avons reçu une formation pour apprendre aux clients à utiliser ces nouvelles caisses. Je trouve que la relation avec le client n'en est que meilleure. On donne des conseils : par exemple, ce monsieur vient d'apprendre qu'il doit scanner son ticket de caisse pour sortir de la zone. »
La direction le promet : il y aura toujours quelqu'un dans cette zone pour accueillir et donner des explications au client. « Certains clients pensent que cela va supprimer du personnel. Au contraire, nous avons renforcé l'effectif des caisses. »
Côté pratique, la manipulation, somme toute, est assez simple. Le chariot n'est pas accepté, seul l'est le petit panier : « Pour leurs petits achats, 20 % de nos clients ont déjà adopté la nouvelle formule. On réserve les caisses traditionnelles aux chariots. » Le client scanne l'article et le dépose sur une balance. « Tant que l'article comptabilisé n'est pas posé sur la balance, l'article suivant ne peut pas être calculé ou entré en compte. »
